核心提醒：万豪将停止使用自己就将近30年的酒店管理系统，自由选择技术外包。4月，万豪宣告与Micros技术公司合作，拒绝旗下3800家酒店的业主加装Micros公司的Opera管理软件。据hotelnewsnow.com网站报导，18个月前，万豪集团正式成立专门委员会，探寻酒店加盟方式，改良酒店管理系统。现在，万豪集团开始对管理系统展开升级。

万豪将停止使用自己就将近30年的酒店管理系统，自由选择技术外包。4月，万豪宣告与Micros技术公司合作，拒绝旗下3800家酒店的业主加装Micros公司的Opera管理软件。对于酒店业主方来说，这是最廉价的作法，而且透明度低。万豪并不是第一个自由选择外包主要技术平台的酒店管理方。

事实上，探寻第三方解决方案早已变为酒店业常规作法。洲际酒店集团和温德姆酒店集团业主方 早已在用于Opera企业软件，而喜达屋酒店集团、精品国际酒店集团(Choice)和希尔顿酒店集团则拒绝酒店业主之后用于集团自己的系统。关于酒店管理系统，大多数系统都由于功能老化而过时了，还有一部分管理系统费用便宜且操作者不灵活性。

大的酒店集团都在评估它们否必须将管理系统展开升级，因为创建一个酒店品牌仅次于的投资在于信息技术。据知情人士透漏，万豪集团在要求技术外包前做到了许多工作，研究了酒店自有管理系统的研发，创建了一个由几个酒店业主构成的紧急事件技术咨询委员会并聘用了外部咨询公司展开了咨询。

虽然万豪开始想要自己研发管理系统，但是酒店业主方和咨询顾问指出技术外包的成本更加较低。不管是自己研发还是技术外包，费用都很便宜不管是酒店自己研发系统还是展开技术外包，万豪酒店业主方都将缴纳大部分的技术升级成本。

据透漏：与Micros公司合作，在拒绝酒店业主方展开投放之前，万豪集团将必须预先缴纳大部分费用并分担财务风险。文件中万豪集团未透露明确的缴纳金额和升级费用。回应，酒店业主方回应：展开技术外包，酒店业主方也要分担一定资本和经营费用。万豪集团用自己的品牌影响力为酒店业主方谋求到了一桩好交易。

技术外包对于酒店业主方来说，减少了成本，是业主方选用，因为集团自己研发系统成本极大。酒店要走出21世纪，就必需对技术展开升级。

品牌标准虽然技术投放成本极大，但是品牌标准并不是唯一的。相对来说，过去几年酒店大堂展开技术升级，酒店品牌业主必须缴纳更高的管理费用。今天，创建 一个新的酒店，不管是酒店集团自己研发管理系统还是展开技术外包，酒店业主都必需加装酒店管理系统，向酒店管理方缴纳管理费用。

但是，酒店业主方对这个升 级的时间点很不失望，因为行业才渐渐衰退，酒店收益才渐渐减少，酒店集团却在大大减少酒店升级计划。但是如果酒店业主还想要参予竞争，就必需展开酒店技术升 级。

品牌业主对话过去，万豪因不愿征询业主方对系统，与酒店业主方开诚布公而著称，万豪只是制订决策，酒店业主方负责管理继续执行。但是对于参予酒店管理系统的决策的酒店 业主方来说，这次有所不同;这次万豪让酒店业主方参予了整个决策过程。万豪正式成立了酒店管理与业主方委员会，该委员会由CEO、酒店业主和酒店信息技术人员组 成，万豪向他们明确提出了问题并获取了解决方案。

通过成立酒店管理与业主方委员会，万豪开诚布公，与酒店业主方辩论交流目前品牌遇上的问题。据万豪业主方透漏，近年来，整体而言，万豪品牌与业主方的关系有所改善，业主方对于酒店的投资有所理解，仍然是被动继续执行集团决策的牺牲品。

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